首页>新闻动态>院内动态

沟通技巧课堂

2017-11-30
医患沟通,是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、情感等方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。为加强我院医护人员与患者的沟通能力,提高沟通技巧。11月15日下午14:00在二楼学术报告厅,由俞立农院长、李三华护士长、周意维护士长为全院护士带来了一堂生动有趣、深入浅出的沟通技巧课。
俞院长在讲课中指出,在医患沟通中,我们的护士要做到1.换位思考,想患者所想,急患者所急;2.真诚、主动待人,关心患者;3. 详尽告知患者医疗行为。
具体表现在以下几个方面:
1、倾听病人的诉述,并有所反应,如变换表情和眼神,点头作 “ 嗯、嗯声,或简单地插一句我听清楚了等等;
2、无条件的接受病人,不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现;
3、肯定病人感受的真实性,切不可妄加否定;
4、弄清楚事情的实际经过,以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事,澄清十分必要,否则,就很难有真正的沟通。;
5、使用“开放式”提问,使病人有主动、自由表达自己的可能;
6、重构,把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述,但不改变病人说话的意图和目的;
  7、代述,察觉并说出病人不好意思说出来感受和想法;
俞院长指出医患沟通是医疗安全的需要,良好的医患沟通可确保医疗质量安全,降低医疗纠纷,所以医患沟通也是诊疗过程重要的组成部分。